椰風(fēng)海韻醉游人,詩情畫意滿天涯。今年以來,海南省旅游和文化廣電體育廳以文明旅游為重要抓手,開展文明實踐、文明培育、文明創(chuàng)建活動,在豐富旅游產(chǎn)品供給、優(yōu)化旅游消費環(huán)境、培養(yǎng)旅游人才等方面持續(xù)發(fā)力,引客下真功,待客以心意,為創(chuàng)建海南文明島貢獻(xiàn)文旅力量。
6月10日,2024“海口杯”端午龍舟邀請賽現(xiàn)場。
豐富文旅產(chǎn)品,以新意引客
文化是旅游的靈魂,旅游是文化的載體。海南整合優(yōu)質(zhì)文化旅游資源,以文化提升旅游,以旅游促進(jìn)文化,推動文化與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,發(fā)揮文化育人作用。
今年端午假期,海南各地推出多項主題文旅活動,解鎖“國潮端午”新玩法:龍舟賽重磅回歸,“海口杯”端午龍舟邀請賽、儋州光村泊潮海龍舟活動、萬寧市和樂鎮(zhèn)第二屆江湖龍舟節(jié)、陵水黎安鎮(zhèn)端午節(jié)龍舟賽各顯精彩;南山文化旅游區(qū)推出“南山祈福澤、端午納吉祥”民俗祈福游活動,包括洗龍水祈平安、“點紅泥”驅(qū)災(zāi)祈福等,讓游客深度體驗優(yōu)秀傳統(tǒng)文化;海口市金貿(mào)文華菜市場內(nèi)定安粽子烹制技藝、臨高烤乳豬技藝、海南粉烹制技藝等非遺技藝展示令不少市民游客駐足觀賞……
深入挖掘東坡文化,2024年1月31日舉辦“千古風(fēng)流 不老東坡——蘇軾主題文物展”,讓文化“頂流”東坡文化成為海南文旅發(fā)展的特色亮點。從12場東坡講壇激蕩思想火花到35場東坡戲臺為大眾帶來東坡文藝大賞;從東坡集市、荔枝園兒童古風(fēng)游園會等活動到355場“千古同行·風(fēng)雅頌東坡”系列主題社教活動寓教于樂;從推出東坡系列文創(chuàng)產(chǎn)品到海博堂文創(chuàng)產(chǎn)品……展出4個月有余,讓東坡迷們過足了癮,感受到蘇軾的才情與魅力,從而讓文物“活”了起來,讓東坡文化、宋韻風(fēng)雅“火”了起來。
2024年1月31日,“千古風(fēng)流 不老東坡——蘇軾主題文物展”在海南省博物館開幕。當(dāng)日,身著古裝的講解員在向觀眾介紹展品。記者 郭程 攝
這次主題文物展,共接待觀眾超92萬人次,全網(wǎng)聚集3408.14萬互動聲量,創(chuàng)海南省博物館2008年開館以來單次展覽觀展人數(shù)新高,成為今年上半年海南爆款文旅產(chǎn)品。
“講好東坡故事,堅定文化自信自強(qiáng),用中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化浸潤海南文化底蘊,通過這次辦展,我們積累了豐富的實踐經(jīng)驗?!焙D鲜〔┪镳^相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
來自四川眉山的觀眾符鈺為了這場展覽來了一次“瓊島尋坡”之旅。“這些展品網(wǎng)上都能找到,但只有來到現(xiàn)場觀賞,才能從中感受到那種觸人心弦的感覺?!庇^展之后,她還特意去了一趟儋州東坡書院,探尋東坡先生的瓊居之路。
優(yōu)化消費環(huán)境,以誠意待客
一直以來,海南省旅游和文化廣電體育廳聚焦問題抓整治,依托平臺抓維權(quán),健全制度抓長效,統(tǒng)籌推進(jìn)旅游消費環(huán)境建設(shè),積極服務(wù)海南旅游轉(zhuǎn)型升級。
來海南省三亞市旅游的陳先生通過景區(qū)微信公眾號得知4月9日至13日有免票入園活動,然而離園后,他卻發(fā)現(xiàn)被扣費68元。陳先生認(rèn)為景區(qū)扣費與免票入園的宣傳不符。同行的游客告訴他,可以通過“海南放心游”投訴,陳先生抱著試試看的心態(tài)將問題反饋到平臺,沒想到立馬就收到68元退款。
“以前在處理消費投訴的時候,如果經(jīng)營者和消費者的訴求達(dá)不到一致的時候,作為市場監(jiān)管部門只能去終止調(diào)解,沒辦法強(qiáng)制去落實這個賠付制度。但是有了‘海南放心游’平臺,有了先行賠付制度,消費者的權(quán)益就能得到更加充分的保障?!?三亞市市場監(jiān)督管理局旅游市場整治專班工作人員馬莉說。
截至2024年6月13日,“海南放心游”平臺入駐商家超25.2萬家,承接投訴總量共4007筆,其中投訴入駐放心游保障商家3033筆,啟用先行賠付資金超121萬元,追回消費者損失超57萬元……一件件投訴的解決,為游客“撐腰”,讓游客的旅途更加舒心,讓貨真價實的“信用游”真正實現(xiàn)暢游無阻。
保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)也是海南營造良好旅游消費環(huán)境的另一個重要抓手。三亞市借助“三亞市旅游消費市場數(shù)據(jù)采集與監(jiān)管服務(wù)平臺”,將評星管理信息統(tǒng)一錄入系統(tǒng),生成“一戶一碼”,附于“商戶信用星級”牌上,并張貼在經(jīng)營場所醒目位置。
“三亞放心游”平臺升級上線發(fā)布會。
“以往,我們游客對商家的情況一無所知,各類旅游消費就像‘開盲盒’。”游客肖晨說,現(xiàn)在掃碼就可以了解商戶信息,可以選擇星級更高、信用更好的商戶進(jìn)行消費,能夠?qū)崿F(xiàn)“避坑”、明白消費。
“一戶一碼”已在三亞市海鮮餐飲、婚紗攝影業(yè)實現(xiàn)了全覆蓋。下一步,海南省旅游和文化廣電體育廳將聯(lián)合海南省市場監(jiān)督管理局在全省范圍總結(jié)推廣三亞“一戶一碼”信用監(jiān)管新模式,推動線下“放心消費碼”的使用,覆蓋18個市縣,涵蓋涉旅行業(yè),爭取實現(xiàn)“碼上查”“碼上評”“碼上管”“碼上付”等功能的閉環(huán)。
樹立行業(yè)標(biāo)桿,以暖意留客
榜樣,是一面旗幟,是一面鏡子,更是一種催人奮進(jìn)的力量。海南省旅游和文化廣電體育廳重視先進(jìn)典型作用,舉辦首屆海南省“最美旅游人”選樹活動。
自3月15日開展以來,活動受到廣泛關(guān)注,線上投票階段小程序總訪問量高達(dá)137萬次,投票總數(shù)共38萬票。經(jīng)過組織推薦、公眾投票、專家評審、社會公示,最終評選出20名“最美旅游人”。
“最美旅游人”涵蓋了來自海南省旅游系統(tǒng)多個業(yè)態(tài)的代表,有扎根一線的旅游警察、溫情調(diào)解紛爭的行政執(zhí)法工作人員、技藝高超的海南旅游餐飲人才……他們或敬業(yè)勤勉、傾情服務(wù),或開拓進(jìn)取、敢于創(chuàng)新,在向八方游客展示海南迷人的熱帶風(fēng)光、人文歷史的同時,也用實際行動展現(xiàn)了“海南旅游人”的靚麗風(fēng)采。
首屆海南省“最美旅游人”發(fā)布會現(xiàn)場。
每一個“最美”背后都是一份承諾與擔(dān)當(dāng)。海南分界洲島旅游區(qū)內(nèi)導(dǎo)游服務(wù)部景區(qū)高級講解員韓吉光從事講解工作12年,他以聲音為媒,以情感為介,將分界洲島每一處景、每一棵樹、每一道浪,都融入講解,娓娓道來,受到廣大游客的好評和贊譽。“我們天天講解不覺得新鮮,但是游客是第一次來,我一定要認(rèn)真講解,讓他們真切感受到來分界洲島不虛此行?!边@是他經(jīng)常掛在嘴邊的話。
海南省旅游和文化廣電體育廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,希望向“最美旅游人”學(xué)習(xí),形成人人都是海南旅游形象大使、人人爭做最美旅游人的良好氛圍,用最美的行動、最溫暖的人情去溫暖每一位游客的心。
樹立行業(yè)標(biāo)桿,打造服務(wù)典范,旅游服務(wù)才會更有溫度。截至目前,“旺工淡學(xué)”項目已累計為2.7萬余名旅游業(yè)從業(yè)人員提供免費的學(xué)歷教育及職業(yè)技能培訓(xùn),不斷提高從業(yè)人員文明素質(zhì),把文明旅游工作融入精細(xì)化管理和親情化服務(wù)之中,讓文明旅游為風(fēng)景增色。